在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布?xì)v經(jīng)十年全面盈利之后，凡客誠(chéng)品、京東商城等一批來(lái)勢(shì)兇猛的垂直類網(wǎng)站也先后沖擊著業(yè)界的視線。那么自從被亞馬遜收購(gòu)后就保持低調(diào)的卓越網(wǎng)目前盈利狀況如何？公司的轉(zhuǎn)型策略是否完成？未來(lái)的方向又是哪里？計(jì)世網(wǎng)助理總編焦集瑩日前與該公司副總裁郭朝暉進(jìn)行了對(duì)話。
 
　　五年來(lái)一直在轉(zhuǎn)型

　　計(jì)世網(wǎng)：卓越網(wǎng)與當(dāng)當(dāng)一樣，以往都以圖書(shū)音像為主，現(xiàn)在家電頻道要上線，聽(tīng)說(shuō)以后還有汽車用品、家裝甚至生鮮食品等都將引入銷售，這樣做看起來(lái)更像是個(gè)百貨超市，消費(fèi)者是否能夠接受？

　　郭朝暉：在新華書(shū)店里賣手機(jī)，你覺(jué)得靠譜嗎？但如果這些行為是基于互聯(lián)網(wǎng)的，那就非�？孔V。卓越網(wǎng)上每天的流量很大，我們跟廠商一起，把這些人的流量轉(zhuǎn)化成我們的其他產(chǎn)品流量。

　　在初以圖書(shū)作為主打之后，先后推出手機(jī)、數(shù)碼IT、小家電、汽車用品、家裝等店面，甚至以后食品都要引入進(jìn)來(lái)，只要用戶有這方面需求，我們就可以做到。

　　計(jì)世網(wǎng)：這樣做是否因?yàn)樽吭娇吹綀D書(shū)音像等利潤(rùn)太低，轉(zhuǎn)型到利潤(rùn)高的行業(yè)的表現(xiàn)？

　　郭朝暉：我們是根據(jù)消費(fèi)者的需求而變化，只要消費(fèi)者需求的就有道理，就一定要做。在卓越網(wǎng)上，有些商品是帶流量的，有些的是做利潤(rùn)的，而有些是做品牌形象的，我們的商業(yè)模式就是要綜合到一起，算大帳，而不是算小帳，終極目的是能讓消費(fèi)者高興。

　　實(shí)際上在2004年我們被收購(gòu)后，就開(kāi)始了轉(zhuǎn)型，增加了40多倍的商品種類。現(xiàn)在轉(zhuǎn)型已經(jīng)基本完成了，卓越網(wǎng)不是今年定的策略要做百貨。

　　計(jì)世網(wǎng)：目前你們非圖書(shū)音像類商品占有多大比例？

　　郭朝暉：非圖書(shū)類產(chǎn)品線目前已經(jīng)逼近整體數(shù)量的一半，但具體數(shù)據(jù)不能透露。不過(guò)目前圖書(shū)類仍然大，占一半左右。我們并沒(méi)有刻意的去壓圖書(shū)的量，而是根據(jù)用戶的需求去調(diào)整配貨的情況，用戶在我們網(wǎng)站其他產(chǎn)品的需求量逐漸增多。我們長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)一定是成為百貨類的，慢慢淡化網(wǎng)上書(shū)店痕跡。

　　計(jì)世網(wǎng)：你們現(xiàn)在大力推廣百貨類商品，是因?yàn)榘儇涱愡h(yuǎn)比圖書(shū)類利潤(rùn)高？如何轉(zhuǎn)化圖書(shū)用戶到百貨類上去？

　　郭朝暉：圖書(shū)類的商品利潤(rùn)也不一致，比如暢銷書(shū)就賺錢很少，育兒類的就比較多。相比之下，小家電類的利潤(rùn)率比較高。但互聯(lián)網(wǎng)上主要是要流量，流量來(lái)了可以轉(zhuǎn)變?yōu)殇N量，然后體現(xiàn)出你的談判力。你可以去根據(jù)這個(gè)轉(zhuǎn)化成很好的成本價(jià)格，然后再拿到很好的價(jià)格，促成很大的流量，這是一個(gè)良性循環(huán)。

　　卓越網(wǎng)初的流量是圖書(shū)帶來(lái)的，對(duì)我們起家的時(shí)候很重要。消費(fèi)者來(lái)到我們這里就留下足跡，我們發(fā)現(xiàn)他們除了圖書(shū)還關(guān)心其他產(chǎn)品，他們關(guān)注的多的，我們就做配貨，然后就吸引了更多人過(guò)來(lái)。

　　亞馬遜對(duì)中國(guó)未給業(yè)績(jī)壓力

　　計(jì)世網(wǎng)：亞馬遜總部對(duì)于卓越網(wǎng)目前狀況是否滿意，是否有盈利硬性指標(biāo)？

　　郭朝暉：總部對(duì)我們沒(méi)有盈利的要求，也沒(méi)有規(guī)模的增長(zhǎng)率要求，只要求我們快速擴(kuò)充品類，做全做大完成布局。我們現(xiàn)在堅(jiān)持低價(jià)策略，遇到外面更便宜的產(chǎn)品，先對(duì)我們產(chǎn)品降價(jià)，然后再去跟供貨商談。

　　計(jì)世網(wǎng)：這樣做如果你們供貨商反對(duì)怎么辦？比如國(guó)美此前就與不少供貨商鬧僵，京東商城也與明基反目了。

　　郭朝暉：我們跟合作伙伴談的時(shí)候，會(huì)做到有理有據(jù)。于理方面，廠商不能對(duì)我們價(jià)格進(jìn)行干涉，因?yàn)橹�前有協(xié)議和反壟斷法。于情方面，是為了客戶，不會(huì)不理智的去惡意降價(jià)，而在力所能及的范圍內(nèi)調(diào)整。我們不要供貨商進(jìn)店費(fèi)和苛捐雜稅。這一點(diǎn)傳統(tǒng)的渠道對(duì)他們壓迫得很嚴(yán)重，而我們這里很寬松，所以他們希望我們快速成長(zhǎng)。

　　計(jì)世網(wǎng)：卓越網(wǎng)目前是否針對(duì)3G市場(chǎng)進(jìn)行了相應(yīng)的布局？有無(wú)具體動(dòng)作？

　　郭朝暉：目前還沒(méi)有太多具體的布局。因?yàn)?G剛上來(lái)，運(yùn)營(yíng)商們也在布局。包括涉及到平臺(tái)的搭建、對(duì)接和支付體系等，都需要一定的時(shí)間，卓越網(wǎng)目前還沒(méi)有具體的時(shí)間表。[Page]

　　垂直類B2C終會(huì)走向綜合

　　計(jì)世網(wǎng)：您覺(jué)得未來(lái)電子商務(wù)行業(yè)新的方向是什么？無(wú)線電子商務(wù)領(lǐng)域是否存在巨大商機(jī)？

　　郭朝暉：我比較看好移動(dòng)電子商務(wù)，因?yàn)槲冶救顺錾碛谝苿?dòng)通信公司。目前我國(guó)移動(dòng)用戶數(shù)要比電腦用戶數(shù)高2倍，在移動(dòng)市場(chǎng)，你的用戶群也能夠提高一倍。3G上來(lái)之后，手機(jī)終端網(wǎng)速、屏幕、輸入系統(tǒng)都在變革，用戶方便很多，支付手段也多樣了。以前手機(jī)只能做小額支付，現(xiàn)在把卓越的COD系統(tǒng)應(yīng)用上，會(huì)非常方便，用戶只需付訂單，貨到才付錢，那就非常方便了。

　　3G上來(lái)之后，可以有多種的推廣手段，甚至可以清晰了解用戶的使用習(xí)慣、行為習(xí)慣。移動(dòng)終端可以變?yōu)橐磺行畔⒓译姷倪b控器，可以遠(yuǎn)程控制。

　　計(jì)世網(wǎng)：目前賣數(shù)碼產(chǎn)品為主的京東商城單月銷售額已經(jīng)過(guò)2億，凡客誠(chéng)品這些賣襯衫的網(wǎng)站也擴(kuò)張迅猛，您覺(jué)得垂直類的B2C網(wǎng)站對(duì)卓越網(wǎng)綜合商城地位構(gòu)成威脅了嗎？

　　郭朝暉：首先，如果要比流量成本的話，我們要比他們便宜，因?yàn)槲覀兊暮芏嗳藖?lái)買單一產(chǎn)品后還會(huì)去買其他類別的。其次，我們做了這么多年物流成本也比他們便宜。垂直類的B2C目前利潤(rùn)雖然高，但是很可能曇花一現(xiàn)，不可能永遠(yuǎn)利潤(rùn)高，這其中是一個(gè)跑百米還是馬拉松的區(qū)別。

　　垂直類的網(wǎng)站問(wèn)題在于你的進(jìn)入門(mén)檻是否夠高，大家如果都一哄而上，就都會(huì)打價(jià)格戰(zhàn)，風(fēng)險(xiǎn)比較大。目前看來(lái)垂直類可能是個(gè)入手的機(jī)會(huì)，終都會(huì)綜合的路，比如京東、凡客等吸引來(lái)了流量不可能浪費(fèi)，肯定要去賣更多類別的產(chǎn)品。

　　計(jì)世網(wǎng)：B2C模式與C2C模式比拼了十年，您覺(jué)得誰(shuí)會(huì)是未來(lái)電子商務(wù)市場(chǎng)的主流業(yè)務(wù)模式？

　　郭朝暉：我們一般不愿意去界定這些。用戶買東西主要看你的質(zhì)量、物流、支付等是否方便，不會(huì)考慮你是B2C還是C2C。目前市場(chǎng)狀況太初級(jí)了，短期內(nèi)不管什么形式，只要是能到達(dá)效果就好，終是決勝于終端。還是那句話，不要以百米賽跑的視角去看問(wèn)題，而應(yīng)該以馬拉松的角度去看問(wèn)題。

　　中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域廠商目前還是太少，整個(gè)市場(chǎng)太小了，未來(lái)傳統(tǒng)的企業(yè)，甚至如地壇書(shū)市等都要上網(wǎng)。現(xiàn)在談?wù)l是第一，誰(shuí)能勝出，都是沒(méi)有意義。